Wyndham elige a CDMX para magno evento de capacitación
Wyndham Hotels & Resorts llevó a cabo en Ciudad de México una nueva edición de su Programa de Orientación Ejecutiva (POE), la primera en la región diseñada para integrar en un mismo encuentro a los equipos de Revenue Management, Ventas Globales (GSO) y Marketing.
El hotel Bel Air Unique a Wyndham Hotel, fue la sede elegida y recibió a más de 80 participantes y 19 líderes corporativos, en representación de 93 hoteles de la región.
El objetivo central de este encuentro de 3 días fue fortalecer el conocimiento y el uso de las herramientas, la estrategia comercial y los estándares que impulsan la competitividad de Wyndham como una de las principales redes hotelera a nivel global.
A través de la capacitación conjunta a personas de los los equipos de Revenue, Ventas & Marketing de cada hotel franquiciado, buscamos alinear criterios y unificar procesos para que todas las propiedades operen bajo las mismas mejores prácticas, maximizando así su desempeño comercial y su posicionamiento frente a la competencia.
Este espacio también permite generar instancias de networking, fomentando el intercambio de experiencias y el aprendizaje colaborativo, además de transmitir de manera directa nuestra cultura y valores.
Con la participación de 18 speakers, la agenda incluyó sesiones especializadas en el ecosistema de Revenue Management, con un repaso de herramientas tecnológicas como Lighthouse, STR, Amadeus y RevIQ, así como estrategias de gestión de inventario y segmentación de canales para maximizar la rentabilidad de cada propiedad.
Wyndham capacita en distintas áreas de operación
En el área comercial, los participantes profundizaron en el Tech Stack de Ventas, la gestión del segmento TMC y Corporativo, y se prepararon para la temporada de RFP 2027 a través de un playbook estratégico y un panel de diálogo abierto con clientes corporativos y travel managers.
El programa incluyó también un enfoque en el segmento de Grupos y Convenciones (MICE) y un panel estratégico con expertos de aerolíneas para maximizar las oportunidades de crecimiento en el segmento de tripulaciones y ocupación.
El programa también abordó las tendencias que están redefiniendo el marketing hotelero, incluyendo la visibilidad de los hoteles en un mundo AI-first (GEO, LLMs y contenido en video), la estrategia de contenido 360° —redes sociales, influencers, vlogs y prensa— y las mejores prácticas para optimizar la experiencia digital del huésped.
Asimismo, se revisaron las actualizaciones del programa de lealtad Wyndham Rewards y su papel en las reservas directas, el modelo de distribución de Wyndham Hotels & Resorts y la conectividad con partners estratégicos.
La edición contó con la participación de 6 patrocinadores: Lighthouse, HBX Group, Sojern, Expedia, Webbeds y Booking.com, quienes compartieron sus soluciones tecnológicas con los asistentes.
Como parte de su enfoque integral, el POE 2026 incluyó una jornada de bienestar a través de la iniciativa Be Well —con actividades de running y yoga— y una acción de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), reafirmando el compromiso de la compañía con el bienestar de sus equipos y con las comunidades donde opera.
“Los viajes son cada vez más una prioridad para las personas. Lo que cambia son los procesos de compra, los canales, algunos destinos — pero las ganas de viajar y de vivir experiencias son cada vez más fuertes. La tecnología es hoy más importante que nunca, y en Wyndham Hotels & Resorts no lo entendimos hoy: lo entendimos hace 7 años, cuando migramos a la nube e iniciamos una inversión que hoy asciende a los USD 450 millones. Wyndham y los hoteles trabajando juntos, alineados y enfocados: esa es la esencia de este POE de Revenue Management, Marketing y Ventas”, comentó Jimena Faena, VP Marketing, Communication and Loyalty, Wyndham Hotels & Resorts LATAMC.
“Este tipo de encuentros nos permite capacitar a nuestros equipos comerciales con las herramientas y la estrategia necesarias de cara al siguiente año. La colaboración entre las áreas de Revenue, Ventas y Marketing fue, sin duda, el gran diferenciador de esta edición del POE. Además, fue una plataforma que nos permitió reafirmar nuestro compromiso con el desarrollo de talento, la innovación comercial y el fortalecimiento de nuestra red hotelera en Latinoamérica”, indicó Andrés Bernal, GSO Director, Wyndham Hotels & Resorts LATAMC
El encuentro concluyó con la entrega de certificados a los participantes, como parte del proceso de certificación POE 2026, y un espacio de networking que reforzó la colaboración entre los equipos de la región.
