IHG Hotels & Resorts transforma la experiencia del huésped lanzado la búsqueda conversacional con IA en sus canales digitales
IHG Hotels & Resorts (IHG), una de las principales empresas hoteleras del mundo, anuncia el lanzamiento beta de la búsqueda conversacional impulsada por IA en IHG.com y la aplicación móvil IHG One Rewards, marcando un nuevo capítulo en la evolución de la experiencia de descubrimiento de viajes.
La nueva funcionalidad de búsqueda conversacional incorpora la planificación intuitiva y personalizada de viajes directamente a los canales digitales de IHG, facilitando y acelerando que nunca que los huéspedes pasen de la inspiración y el descubrimiento a la reserva de uno de más de 7 mil hoteles en todo el mundo. Al mismo tiempo, permite a los propietarios de hoteles aumentar la visibilidad de sus propiedades en las búsquedas de IA y conectar a los viajeros con más de lo que realmente desean. El lanzamiento beta es un enfoque escalado, comenzando en Estados Unidos y luego ampliándose a usuarios en múltiples mercados, con IHG continuando perfeccionando la experiencia en función del comportamiento y feedback de los usuarios.
Una forma más intuitiva de descubrir y reservar
Los viajeros que buscan en IHG.com y en la galardonada app IHG One Rewards ahora pueden describir sus necesidades de viaje utilizando un lenguaje cotidiano para explorar mejor todo lo que IHG tiene para ofrecer. Indicaciones como destino, motivo del viaje, preferencias y servicios pueden ofrecer recomendaciones personalizadas de hoteles y contenido enriquecido que incluye mapas interactivos, disponibilidad en tiempo real, precios e información detallada de la propiedad. Además de las tarifas en efectivo, los viajeros podrán comprar en puntos o una combinación de puntos y efectivo.
Las recomendaciones se basan en los datos verificados de propiedades de IHG y en las opiniones de los huéspedes para obtener detalles fiables, fotos e información sobre servicios. Durante la beta, los usuarios también seguirán viendo la funcionalidad de búsqueda existente de IHG junto con la opción de búsqueda por IA, permitiendo elegir cómo los viajeros encuentran su alojamiento adecuado.
Elie Maalouf, director ejecutivo de IHG Hotels & Resorts, dijo: “Lanzar la búsqueda conversacional en los canales digitales de IHG transforma la forma en que los huéspedes interactúan con IHG y descubren nuestra increíble colección de hoteles de todo el mundo. Es un hito que se basa en años de inversión estratégica en nuestras bases digitales, incluyendo la unificación de nuestros datos en la nube y la evolución continua de nuestras plataformas tecnológicas de primer nivel. Con estas capacidades implementadas, y más próximamente, estamos muy bien posicionados para aprovechar el poder de la IA a gran escala y ofrecer experiencias de viaje ricas, inspiradoras y fluidas que deleiten a nuestros huéspedes y brinden beneficios a nuestros propietarios de hoteles.”
Preparado para el futuro
Para ayudar a los hoteles IHG a estar más preparados para la búsqueda por IA, en los próximos meses se lanzará una nueva plataforma de contenido hotelero optimizada para IA, facilitando que los hoteles suban información rica y detallada y mejoren la forma en que se descubren sus propiedades. La plataforma admitirá nuevos contenidos como planos de planta, vídeos e imágenes actualizadas que reflejen cómo buscan los viajeros hoy en día. Ya sea a través de IHG o canales digitales de terceros, los hoteles podrán mostrar mejor sus atributos únicos y mejorar la forma en que se relacionan con los viajeros que buscan experiencias y servicios específicos.
La incorporación de la búsqueda conversacional en los canales de reserva de IHG sigue al reciente lanzamiento de una aplicación IHG en ChatGPT y contará con el apoyo de otros desarrollos significativos este año. Estos últimos avances tecnológicos forman parte de una estrategia más amplia de IA para enriquecer la forma en que los viajeros descubren e interactúan con IHG.
De cara al futuro, IHG está trabajando para añadir nuevas funciones como experiencias de búsqueda más personalizadas y capacidades de reserva por agentes, desbloqueando oportunidades para profundizar la personalización y fidelidad de los huéspedes. Para apoyar estos esfuerzos, IHG está colaborando con varios líderes de opinión y socios tecnológicos del sector para transformar la experiencia de los visitantes.
