Posadas fortalece Fiesta Rewards con una estrategia enfocada en experiencias
El programa de lealtad de Posadas fortalece su estrategia con nuevas experiencias, tecnología y contenidos digitales, mientras busca incrementar el uso de sus beneficios y conectar con las nuevas generaciones de viajeros.
Fiesta Rewards entra en una nueva etapa. El programa de lealtad de Posadas, creado en 1998, busca evolucionar de un esquema tradicional de acumulación y redención de puntos hacia una plataforma que acompañe al viajero en distintos momentos de su relación con las marcas de la compañía.
Con más de 4 millones de socios, el reto para Posadas ya no consiste únicamente en ampliar su comunidad, sino en lograr que un mayor número de afiliados utilice activamente sus beneficios y encuentre nuevos motivos para regresar.
En esta nueva estrategia, Diego Klein se incorpora como embajador de Fiesta Rewards durante 2026, encabezando una comunicación dirigida especialmente a nuevas generaciones y basada en experiencias capaces de inspirar nuevos viajes.
Una nueva etapa para Fiesta Rewards
La incorporación de Diego Klein representa una apuesta de Posadas por renovar la comunicación de Fiesta Rewards y acercarla a consumidores que buscan experiencias, entretenimiento y contenidos más dinámicos.
La campaña busca trasladar la conversación de los tradicionales puntos a aquello que el viajero puede hacer con ellos: viajar, asistir a eventos, disfrutar experiencias y descubrir nuevos destinos.
El objetivo es que Fiesta Rewards permanezca presente en la mente del consumidor no solamente cuando está planeando una reservación, sino también después de cada viaje.
La estrategia contempla una mayor presencia en plataformas como Instagram, TikTok y Facebook, con contenidos de formato corto y una comunicación más cercana.
Para una industria que compite por la atención de consumidores cada vez más digitales, el desafío está en convertir los beneficios de un programa de lealtad en contenidos capaces de generar identificación y, finalmente, una decisión de compra.
De acumular puntos a vivir experiencias
Uno de los principales cambios en Fiesta Rewards es la ampliación de las posibilidades para utilizar los puntos.
El programa busca que sus socios puedan redimir beneficios no únicamente en noches de hospedaje, sino también en experiencias relacionadas con entretenimiento, gastronomía y actividades deportivas.
La estrategia responde a una transformación en los hábitos del viajero: la recompensa ya no necesariamente tiene que ser otra habitación de hotel. Puede ser un concierto, un partido, una experiencia gastronómica o una actividad vinculada con un destino.
Fiesta Rewards también ha desarrollado experiencias que permiten acercar a los socios con diferentes comunidades y propuestas locales, buscando que el programa tenga un componente de descubrimiento y conexión con los destinos.
Para Posadas, esta evolución es fundamental porque permite mantener la relación con el cliente incluso cuando no está hospedado.
El programa supera actualmente los 4 millones de socios y cuenta con una oferta que integra más de 200 experiencias en más de 60 destinos, de acuerdo con información presentada por la compañía. El reto es convertir esa amplitud de oferta en una mayor frecuencia de uso.
Lo que espera Posadas para el cierre de año
El comportamiento del mercado internacional será uno de los factores que marcarán la estrategia de Posadas durante la segunda mitad del año.
La compañía reconoce una disminución en el flujo de viajeros estadounidenses hacia México, estimada entre 4% y 6%, dependiendo de la fuente consultada.
Ante este escenario, la cadena ha buscado diversificar sus mercados y fortalecer la llegada de viajeros de Centro y Sudamérica, Canadá y Europa.
La expectativa para el tercer y cuarto trimestre es mantener buenas ocupaciones y tarifas, en línea con los objetivos presupuestados.
Al mismo tiempo, la expansión del portafolio continuará siendo un elemento relevante. Las nuevas aperturas permitirán ampliar las alternativas disponibles para los socios de Fiesta Rewards y generar nuevos motivos para viajar dentro del ecosistema de Posadas.
La estrategia comercial también contempla fortalecer el vínculo con los socios actuales. Para la compañía, contar con millones de afiliados es importante, pero el verdadero indicador de éxito está en cuántos utilizan sus puntos y beneficios.
Tecnología para conocer mejor al viajero
La transformación del programa también pasa por la información.
Posadas busca aprovechar las herramientas digitales y las redes sociales para entender mejor a sus consumidores: qué contenidos ven, cuánto tiempo permanecen en ellos, qué temas generan interacción y cuáles son sus preferencias.
Esta estrategia cobra especial importancia entre las nuevas generaciones, cuyos hábitos de consumo turístico son más diversos y requieren una combinación de prueba, escucha y adaptación.
El agente de viajes mantiene su valor
La digitalización no ha desplazado al agente de viajes dentro de la estrategia de Posadas.
Por el contrario, la compañía considera que estos profesionales continúan siendo una fuente relevante de recomendación y confianza para el viajero.
Posadas cuenta con programas dirigidos a agentes de viajes, con incentivos y recompensas por recomendar sus hoteles.
Para la cadena, el valor de estos profesionales va más allá de concretar una reservación. Su conocimiento de los destinos, hoteles y experiencias aporta certeza al viajero en un mercado donde las alternativas son cada vez mayores.
La recomendación de un agente puede ser determinante, especialmente cuando el consumidor busca una experiencia específica o necesita ayuda para elegir entre distintas opciones.
Por ello, fortalecer esta relación seguirá siendo parte de la estrategia comercial de Posadas.
Javier Barrera: escuchar al viajero, la clave de la lealtad
Para Javier Barrera, vicepresidente ejecutivo de Posadas, una de las principales lecciones de la evolución de Fiesta Rewards es que la industria debe mantenerse cerca de sus consumidores.
El directivo destaca la importancia de preguntar directamente a los viajeros qué programas utilizan, cuáles son los beneficios que más valoran, cuándo fue la última vez que los utilizaron y qué tendría que ofrecer una marca para ser elegida en su próximo viaje.
En su visión, la investigación es el punto de partida para construir una estrategia de lealtad efectiva.
Las redes sociales y las plataformas digitales permiten hoy obtener información que antes requería procesos de investigación mucho más complejos: conocer quién es la audiencia, qué contenidos consume, cuánto tiempo los observa y cuáles generan mayor interacción.
La conclusión para la industria turística es clara, la lealtad no se construye únicamente acumulando puntos, sino entendiendo al viajero y ofreciendo aquello que realmente valora.
Con una nueva estrategia de comunicación, Diego Klein como embajador de Fiesta Rewards, una oferta creciente de experiencias y una apuesta por datos, tecnología y nuevas generaciones, Posadas busca que el programa deje de ser solamente un mecanismo de recompensa para convertirse en un acompañante permanente del viajero.
El siguiente reto será transformar esa comunidad de más de 4 millones de socios en usuarios cada vez más activos, mientras la compañía amplía mercados, fortalece su red hotelera y mantiene al agente de viajes como uno de sus aliados comerciales estratégicos.
